为保障广大客户的合法权益，促进学历报考服务的规范化与专业化，陕西博学近思信息咨询有限公司（以下简称“我司”）特发布此学历报考服务纠纷专项解决方案公告。具体内容如下：

1. 背景与目的
随着社会对学历提升需求的不断增长，信息咨询服务行业在学历报考领域发挥了重要作用。部分服务过程中可能因沟通不畅、信息不对称等因素引发纠纷。为有效预防和化解此类问题，我司制定了专项解决方案，旨在提升服务质量，维护客户信任。

2. 适用范围
本方案适用于我司提供的所有学历报考相关咨询服务，包括但不限于院校推荐、报考流程指导、资料审核及后续跟进服务。客户在服务过程中如遇到任何问题，均可依据本方案寻求解决方案。

3. 纠纷预防措施
我司将采取以下预防措施，从源头减少纠纷发生：

• 加强服务人员培训，确保其具备专业资质和良好沟通能力；

• 提供清晰的服务协议与收费标准，保障信息透明；

• 建立客户反馈机制，定期收集意见并及时优化服务流程。

4. 纠纷处理流程
如客户在服务过程中产生纠纷，可按以下步骤处理：

• 第一步：沟通协商 客户可通过官方客服热线或邮箱与我司联系，我司将在24小时内响应并积极协商解决。

• 第二步：专项调查 若协商未果，我司将成立专项小组进行调查，并于5个工作日内出具调查报告。

• 第三步：解决方案 根据调查结果，我司将提供退款、服务调整或补偿等合理解决方案，确保客户权益得到保障。

• 第四步：外部调解 如客户对内部处理结果不满意，可依法向相关行业协会或监管部门申请调解。

5. 承诺与展望
我司承诺严格遵守国家相关法律法规，秉持诚信、专业的原则，为客户提供高质量的学历报考咨询服务。我们将持续完善服务标准，推动行业健康发展。

如有疑问，欢迎致电我司客服热线：XXXX-XXXX，或发送邮件至[email protected]。感谢您的支持与信任！

陕西博学近思信息咨询有限公司
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